Postado originalmente por
Dreamerguy
Bom sei que muitos vão me achar um otário mas como eu já resolvi o problema, não me importo...só desabafando mesmo...
Comprei uma TV Samsung un55d7000 no MercadoLivre, paguei com o cartão de minha esposa (com seu consentimento) no MercadoPago, o vendedor me enviou um e-mail através do MercadoPago na qual haviam informações contraditórias sobre minha compra. Afim de resolver o engano, acessei pela própria mensagem o site MercadoLivre.
Comecei a ter problemas de acesso uns 2 dias depois, avisei o MercadoLivre sobre problemas de acesso em minha conta no próprio site, através de formulário eletrônico, única forma de contato conhecida por mim até então com o site. Nela anexei dados e descrição de todo o processo desta compra através de uma imagem PNG, já sinalizando ser vítima de uma fraude.
Como não recebemos resposta do MercadoLivre entramos em contato com a operadora do cartão, fomos ordenados a tratar no MercadoLivre, pesquisando pela internet, encontrei a conta do Twitter do site (o mesmo até hoje não consta em nenhum campo do site) e o usei para conferir dois protocolos obtidos por meio do MercadoLivre/Pago
Inciamos o processo de cancelamento do pagamento no operadora do cartão através de atendimento telefônico e e-mail, o MercadoLivre fez seu primeiro contato com informações contraditórias, inclusive informando um protocolo que eu não reconheci.
Confirmado por terceiros o recebimento do produto no site MercadoLivre, digo terceiros pois eu não tinha acesso ao site. Entrei em contato com o MercadoLivre novamente por Twitter para solicitar o cancelamento da operação, me solicitaram aguardar.
Primeiro contato personalizado da Equipe de Relacionamento de Atenção ao Cliente do Mercadolivre.com por telefone e e-mail me solicitando mais informações sobre o problema.
Enviamos a documentação solicitada pela operadora por fax.
Chegou a fatura para pagar a 1ª parcela da compra sem recebimento do produto. O MercadoLivre confirmou o uso de minha conta por terceiros e a bloqueou por medida de segurança. Em contato com a operadora nos orientaram a não pagar a fatura.
Em outro contato com a operadora nos orientaram a pagar a fatura.
Registrei o boletim de ocorrência com todas as informações reunidas até então.
Reabilitei minha conta junto ao MercadoLivre/Pago confirmando meus dados pessoais. Em contato com a operadora nos orientaram a não pagar a fatura.
A área de Investigação & Segurança Premium do Departamento de Atenção aos Clientes do MercadoLivre.com informou que não foi possível recuperar o valor da compra em minha conta MercadoPago, pois conforme disposto nos Termos e Condições Gerais de Uso do MercadoPago, o acesso à minha conta gráfica é feito através de apelido e senha e o Usuário se compromete a não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito. No presente caso, minha conta foi acessada por terceiros de posse dos meus dados pessoais e intransferíveis. Alertou ainda que o login e senha são de uso exclusivo do Usuário. Me orientou a sempre que acessar o meu cadastro, conferir se a barra de endereço está verde, conforme orientações (em Segurança > Como protejo o meu cadastro?). Ou seja, eles alegam que eu informei deliberadamente meus dados para o beneficiário da operação e que a responsabilidade pelo uso dos mesmos na confirmação do pagamento é minha.
Acionei o PROCON, mesmo com a fatura em análise.
Que puta sacanagem, fui vítima de um estelionatário que se aproveitou de várias nuances desse processo como a lentidão do atendimento das empresas envolvidas, a burocracia das mesmas para tratar esse tipo de problema, incluindo minha ansiedade e credulidade em seu anuncio. A sorte é que printei/salvei todas as etapas da compra até a chegada da fatura que foi usada como prova da consumação do golpe para a abertura do boletim de ocorrência. Quase perco R$4.500, dinheiro que eu nem dispunha mas que concordei com minha esposa em fazer um sacrifício para aumentar nosso conforto.